怀化新闻网讯 8月24日，笔者从沅陵县检察院了解到，该院结合接访实际，提出“三项措施”整治接待来信来访中不规范行为。
据了解，该院“三项措施”为：来访记录要细心。记录来访人陈述的问题，要特别细心，力求详细、清楚、准确、有选择、有重点，关键的地方要尽量详细，不重要的地方可以尽量略记。记录完后，要给信访人按有关规定作出答复，细心给他们讲解、分析他们反映的问题，让信访人心中明明白白，使他们担心而来，放心而归；听取意见要耐心。很多来访者来访时，由于事先没有充分地准备，或由于到了检察院心情紧张、语言组织能力较差。有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度很不好。对于这些人控申工作人员更是要耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦的做好接待工作，因为接待态度是和群众建立感情的基础，更是得到群众支持和理解的重要条件； 对待上访人有爱心。有的信访案件中，信访人只是为了争一个道理、讨个说法而来。有些问题是依法按政策处理的，但是有些群众是一时想不通，不理解而来的。这个时候控申工作者应设身处地为信访者着想，带着感情去做释法说理工作，使群众容易接受，以达到息诉停访的目的。
