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记者调查丨小心家电维修的“陷阱”

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小毛病说成大故障,外行易被坑

王女士一家是进城务工人员,租住在三角坪的一处两室一厅的二手房里,前些天客厅的空调突然不制冷了。酷暑难耐,她马上从楼道里的小广告上找到了一家维修商,维修工人来了之后,对着空调捣鼓了一阵,就说应该是空调的主板坏了。

“他开口就要500 块钱,还说主板坏了都是这个价位。我先生说这么高的维修费用在我们那个旧空调上实在不划算,再加个千把块钱都能换个新空调了,于是就没答应。”王女士说,“但是呢,租的房子花钱去买新空调以后也带不走,我心里又觉得有点不划算,所以也不舍得去买新的。好在我家对门邻居在这住几十年了,对电器维修什么的都特别熟悉,给我们推荐了一个靠谱的维修工,说让他来再看看。”

邻居推荐的维修工前来检查之后,让王女士一家松了一口气。维修工说空调主板并没有坏,只是需要加氟而已。当天下午,维修工就将空调加好了氟,上门费加材料费总共只收了100 多元,空调很快就重新运作了。维修工离开的时候还提醒王女士一家,楼道的小广告很多都是骗子,经常会把小毛病夸张成大故障,以此收取高昂的费用。而且就算主板坏了,200 多块钱就能搞定,也用不着500块钱。

“ 差点就被坑了,欺负我们外行不懂!”王女士想起这事就愤愤然,“我气不过,又在网上查了查,不查不知道,一查吓一跳。就算在一些正规网站,也有不少骗子。我在下面的评价区经常能看到上当受骗的差评,什么维修工自作主张多做了一点事然后要求加价、什么维修之后还出问题去找售后却被拉黑,高价维修更是屡见不鲜。由于我们这些普通人不懂,所以经常会受骗。”

维修市场水深,“奇招”不断

除了王女士经历的“套路”外,在家电维修方面还存在着不少陷阱,一些不良维修商为了坑骗消费者,简直“奇招”百出。

“比如空调不制冷,很多时候仅仅需要清理一下灰尘,但有些维修工就会说需要加氟,收费就从几十元涨到了几百元。还有些家电不启动,有可能是电路老化或电容器损坏引起的,有些维修工就说要换压缩机才行,价格就可以提高七八倍。”张师傅向我们透露了一些维修行业的“潜规则”。

“有些良心更坏的,初次上门先是收取较低的费用,看上去把机子修好了,实际上还留了一些故障,让家电在不久后又出新的问题。下次出了问题你去找他,他就手到病除,不仅可以多收维修费,还能获得你们的信任。”张师傅说,“有时候,有些维修工还会故意写错项目,比如明明是电视里的高压包坏了,他就故意写成电路老化,如果没修好,你下次拿着收据再来找他,他就会说:从你的收据上看,你上次是电路老化了,而这次是高压包坏了。不在维修范围,这样他便可以顺理成章地再收维修费。”

“还有一种坏招,就是以次充好。一般的家电售后维修门店同时也回收旧家电,把几十块钱回收来的旧家电拆了之后,将旧的零部件弄干净就可以当新的卖了。这中间也有不少利润。所以,有些没道德的维修工就会在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来,换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件,赚取中间的差价。”张师傅说,“不过这点比较好解决,维修一般要不了几个钟头,你就在那盯着,他就不敢换了。但是你要是不在场,就全看他的良心了。”

面对这些“奇招”,普通消费者没有防备,便很容易“中招”。

消费者应擦亮眼睛,避开套路

商务部曾出台了《家电维修服务业管理办法》,规定家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等。情节严重的,商务主管部门可处三万元以下罚款。

但是,由于家电维修行业目前监管还不够严,处罚力度也不大,一些维修商虽然拿到了相关营业执照,也有从业资格证,但对选聘人员的管理不严格,一些维修工无证上岗,扰乱了行业秩序。再加上小广告泛滥,很多根本没有资质的维修工也进入了这个行业。而且,业内没有统一的定价标准,这更加剧了行业的乱象,部分商家借此抬高维修价格,甚至恶意欺骗消费者以获取更多利润。

那么,作为消费者,应该如何避免这些陷阱呢?

首先,不要轻信楼道的牛皮癣小广告,广告上的这些商家大多都没有资质,属于无证经营,而且个体户居多,售后也难以保证。

其次,对于网络上的平台服务,也要擦亮眼睛挑选。现在不少网络平台都开放了买家评价,消费者在选择维修商的时候,可以参考这些评价,尽量避开差评多的商家,选择口碑好的,会大大降低上当受骗的概率。

第三,消费者在维修前可以要求维修人员出示相应资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据。

最后,如果不幸被“坑”,消费者可通过网络平台追回损失,向消费者协会或其他相关部门反映情况。(本报记者 王洁)

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