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怀化老年|蒋忠福:“业主满意了,我就高兴”

爱岗敬业、诚信友善,一名普通的物业人始终坚持用实际行动践行社会主义核心价值观——

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怀化新闻网讯(记者 谌芳荣 通讯员 廖佳男)今年64岁的蒋忠福,在国泰汽配城小区平凡的物业服务岗位上转眼已经干了十个年头。

这个四面没有围墙的全开放商城,70套住宅、183个门店、3万平方米服务面积的每个角落,蒋忠福都烂熟于心:哪户人家的纱窗该换了,哪家门店的广告牌松动了,哪个时间段人流集中需要重点注意安全,哪个地段容易随手扔垃圾需要随时清扫,这些都装在他的脑子里。

从事物业服务工作十年来,蒋忠福始终把小区的事、业主的家常事当成自己的事,他说:“物业就是为业主服务的,业主满意了,我就高兴。”

待业主如家人,排忧解难显真情

2009年3月,退休的蒋忠福应聘到湖南天地人和物业服务有限责任公司,成为国泰汽配城的一名物管人员。身为项目经理的蒋忠福兼职白天巡逻、维修、收费、开票等事务。他熟悉每个家庭、每个业主的基本情况,小区的每个角角落落他都了如指掌,哪里有困难,哪里就有他的身影。

业主周美林是小区的老住户,说起蒋忠福,她赞不绝口:“蒋师傅人好,做事认真负责,服务真是没得说。”让她感动的是,蒋忠福不仅对工作上的事尽职尽责,就是业主家里的事也是尽心尽力,随叫随到。蒋女士的丈夫因食道癌于去年12月在家中去世,当时家中就她和儿子两人,亲人的去世让母子俩悲痛万分却又不知所措,慌乱中她想到求助的人就是蒋师傅。接到电话后,蒋师傅随即赶到她家中,毫不避讳地首先给逝者清洁身体换好衣服,随后联系人员,操办丧事,直至其入土为安。

像为业主免费安装或维修电表电器、帮有病患业主家庭买米买菜、为业主家操办红白喜事、关心业主身体健康等,都是蒋忠福心中的“分内之事”。小区里的业主可能不知道邻居或亲戚的电话,但是肯定知道蒋忠福的电话,无论有什么事第一个想到是就是他,他也总会第一时间到现场处理,时间一长在业主心里形成一个习惯:有事找物业,有事找老蒋。业主尊称他为小区里“110”。蒋忠福情系业主,乐意为其排忧解难,而业主也视蒋忠福为家人,感恩常怀,小区物业费收缴率达98%、年度测评100%的满意率就是业主对蒋忠福的认可和肯定。今年2月1日起,怀化市物业服务行业协会与边城晚报联合发起“最美物业人”和“最美业委人”评选活动,经全市物业服务企业推荐、物业服务行业专业评选,蒋忠福又被评为“最美物业人”。

视城事为家事,亲力亲为助和谐

采访中,记者留意到,汽配城中的很多基础设施很有特色,比如减速带是水泥的,下水道井盖、门口的栏杆都是焊接的,热心的业主们颇为自豪告诉记者:“这些都是蒋师傅自己动手做的,既实用又实惠!”国泰汽配城是个开放性老商城,物业服务收费低,但公用设施坏损耗大,在物业服务的过程中,蒋忠福利用自己的特长动手改善国泰汽配城微环境,尽力给业主营造一个安全、温馨的家园。

据湖南天地人和物业有限责任公司总经理张玉龙介绍,蒋忠福不仅工作责任心强,还具有很强的社会责任感。舞水二桥修建期间,过往车辆需从小区通过,导致路面井盖损坏严重、到处垃圾成堆、灰尘飞扬,给小区带来了不少的安全隐患。蒋师傅主动找到有关部门解决了主干道路面破损、灰尘飞扬及塑料厂黑烟污染等问题。面对人流量大、人员复杂、车辆多、纠纷多、管理难等困难,环卫处派来洒水车每天为小区洒水降尘,同时,争取到公司的支持后,他买来所需材料,自己动手,修建了三个垃圾围,解决了遍地垃圾问题;用钢板钢筋焊接成井盖,把损坏的路面井盖全部换下,消除了安全隐患;修建了多处减速带,确保车辆顺利通行时行人的安全……仅此几项,不仅节约经费上万元,更给小区居民提供了强有力的安全保障。

据悉,天地人和物业公司入驻九年来,国泰汽配城这个没有围墙的商城没有发生过大的安全事故,蒋忠福等物管人员功不可没,面对业主和同事们的赞誉,蒋忠福却认为都是自己能够做得到的事情,只是多做点而已,没什么好说的,不过,“能够通过自己的付出,让这里成为和谐友爱的小区,为平安怀化贡献出自己的一份力量,我也挺很高兴”。

强公司为己任,技能精湛树新风

蒋忠福退休前,先后担任过二汽服务站车间主任、修理厂厂长、总支书记、工会主席,具有较强的实用技能。2009年从事物业服务后,他不断学习,摸索总结出一套经济实用有效的房屋补漏及焊接等技术,9年来,共为国泰汽配城业主免费提供房屋补漏、换水龙头、换水表、换电表、下水道疏通、电线线路更换等服务上千次,受到业主的广泛好评。

其实,不仅在服务小区深受欢迎,在物业服务公司内部,蒋忠福也深受同事们喜爱,其他服务小区有维修类的问题求助,他总是爽快应允,同事们都说“有老蒋在,物业工作都好做多了”。

湖南天地人和物业服务有限责任公司成立于2008年8月20日,是一家独立核算的二级资质物业服务企业,现接管着十多个小区的物业服务,服务面积达70余万平方米,其中大多小区没有缴存房屋专项维修基金,遗留问题多。为了节省维修等费用,减少物业和业主间因此引发的矛盾纠纷,2015年,天地人和物业公司抽调技术人员成立工程部,负责公司服务的昌顺广场、新时代广场、金都景苑、万锦佳园等小区的下水道、房屋漏水、排污管疏通等中小型问题的免费维修,由蒋忠福兼工程部部长。他从不叫一声脏,一如既往默默无闻地去做,让业主们满意。据初步统计,三年来,工程部维修房屋开裂、外墙补漏、房顶补漏等数百平方米,节省各项维修资金5万余元。

2017年冬天冰冻期间,城东金都景苑小区多处空置房室内下水管减压阀爆裂,因小区没有缴存房屋维修基金,维修费用没有着落。事件发生后,业主怨声载道,物业服务人员忙得焦头烂额。接到维修申报后,蒋忠福带领工程部技术人员当即赶到现场,采取应急处理措施,随后连续作战三个晚上,终于将这里全部维修完毕。

类似的故障处理,类似的排污管疏通,蒋忠福处理过不少。他告诉记者:“物业服务这一行大事没多少,多是琐碎小事,尤其是这些问题小区,出现问题了要钱没钱,业主急躁,物业人光有耐心还不够,还得要有技能技术,能解决实际问题,业主心平气和了,小区才能和谐。”有人问他:“干物业服务这行工资待遇低,这么辛苦值不值?”他实话回答,“我没考虑那么多,孩子大了不用我操心,我对生活水平要求不高,能让自己的技能有用武之地,为物业服务行业的健康发展尽一份力,注入一点正能量,我觉得这些辛苦都是值得的。”

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责任编辑:熊雪姗
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